Si estás pensando lanzar tu empresa a la piscina de las redes sociales, este artículo es para tí. Evita los "errores del principiante" con estos tips. Y recuerda: aunque se puede externalizar la implementación de las redes sociales (crear los diferentes perfiles e conectarlos con la web de empresa), el seguimiento y la publicación se han de hacer desde dentro. Estos consejos son para personas que vayan a comenzar a publicar con peridicidad:

Primero que nada: la web de tu negocio NO ES TUYA.

Es de tus usuarios, ellos son la razón de que exista, debe ser una herramienta para ellos, así como un canal de comunicación con tu empresa/proyecto/negocio. Darles voz es lo más importante, si pueden opinar, e incluso cambiar cosas con sus sugerencias o críticas, la utilizarán porque es útil. Si no hay nadie al otro lado, sólo es otro escaparate.

Dar valor añadido:

No recuerdo la fuente pero hace poco leí acerca de un ginecólogo que instaba a sus clientas a hacerse fan suyo en Facebook. ¿Para qué se haría alguien fan de su ginecólogo? Si no ofreces un beneficio, sea en información, ofertas, descuentos, etc, nadie tendrá interés en seguir de forma habitual una web. Piensa en las que sigues habitualmente y verás que renuevan su información constantemente. Eso significa que hay que convertirse en un portal de noticias o algo así? No! Hay que pensar: Si yo fuera cliente (o potencial cliente) y siguiera esta página, ¿que beneficios me gustaría que me ofrecieran? Sólo conciliando esta pregunta con lo que puedas ofrecer, hallarás la forma de que tu site sea interesante para seguirlo. ¿Qué ofrecerías en tu fan page de Facebook si fueras ginecólogo? Consejos de salud, descuentos, revisiones gratuitas...

Ser inmediato:

Internet es el medio con más herramientas para medir tu inversión, por esto es fundamental hacer un seguimiento, hay que saber qué funciona y qué no. Pero hay un motivo aún más importante: Si alguien hace una crítica o una pregunta, querrá una respuesta lo más rápida posible. Estos canales proporcionan la posibilidad de la inmediatez en las respuestas, por ejemplo, si un restaurante no responde a las solicitudes por email para reservar mesa, mejor no dar esa opción, que tenerla desatendida. Esto no significa que haya que hacer las cosas rápido y sin pensar, en la mayoría de los casos, un día para responder no es excesivo. Más de dos, si lo es.

¿En qué redes sociales debo estar?

No hay una respuesta absoluta para esto, ya que según el tipo de negocio y a qué perfil de clientes va dirigido, la respuesta debe variar. En España la red social dominante por ahora es Facebook, a priori es la primera opción. Si tu negocio es para gente joven, habrá también muchos usuarios de Tuenti, y si está relacionada con tecnología o internet, sería recomendable estar en Twitter. Esta aún no es tan conocida en España pero pronto lo será. Por supuesto hay bastantes más, Hi5, Orkut, Meetic, Linkedin, Slideshare, Youtube, Myspace... No conviene estar en todas, sólo identificar las más importantes y no estar en más de las que se puedan atender.

No lo dejes para el final:

empresas ya se están lanzando a esto, posiblemente también tu competencia. Asegúrate de planificar bien para que no sea una inversión vacía, y de tener a alguien que conozca el medio para atenderlo regularmente. Los beneficios no son inmediatos, pero una buena estrategia puede darle a tu proyecto muchísima notoriedad. Si consigues convertir a tus clientes en tus anunciantes, ellos siempre podrán tener mucha más influencia en su círculo de la que puedas llegar a tener tú.

Respeto:

Hay que respetar las opiniones contrarias y las críticas, intentar usarlas para mejorar (y que sepan que lo estás haciendo) y responderlas siempre con mesura, humildad y respeto. Si te dedicas a echar a la gente que te critica, encontrarán otro sitio (y más motivos) para seguir haciéndolo.